Спасти рядового посетителя
DESCRIPTION
Выступал на РИФе, в секции "Государственные сайты".TRANSCRIPT
![Page 1: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/1.jpg)
Спасти рядового посетителя [официального сайта]
Как создать media-friendly сайт ведомства
Евгений Кулаков РИФ 2013
![Page 2: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/2.jpg)
Интернет – не бумага
![Page 3: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/3.jpg)
Бывает, госсайт работает так
![Page 4: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/4.jpg)
Хочется поуправлять поведением?
![Page 5: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/5.jpg)
Разделяй и… Сегментируй аудиторию
![Page 6: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/6.jpg)
По каждому сегменту – сформулируй требования к продукту
![Page 7: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/7.jpg)
minsvyaz.ru
![Page 8: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/8.jpg)
minsvyaz.ru
![Page 9: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/9.jpg)
Посетители minsvyaz.ru
![Page 10: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/10.jpg)
Посетители minsvyaz.ru
![Page 11: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/11.jpg)
Посетители minsvyaz.ru
Знают сайт
![Page 12: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/12.jpg)
Посетители minsvyaz.ru
![Page 13: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/13.jpg)
Но обычный «средний сайт» смотрят еще и вечером
![Page 14: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/14.jpg)
Посетители minsvyaz.ru
Знают сайт
Заходят в рабочее время
![Page 15: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/15.jpg)
Посетители minsvyaz.ru
![Page 16: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/16.jpg)
Посетители minsvyaz.ru
![Page 17: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/17.jpg)
Посетители minsvyaz.ru
![Page 18: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/18.jpg)
Посетители minsvyaz.ru
Знают сайт
Заходят в рабочее время
Смотрят одну страницу
![Page 19: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/19.jpg)
Посетители minsvyaz.ru
![Page 20: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/20.jpg)
Чужих мало
![Page 21: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/21.jpg)
Чужих мало
![Page 22: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/22.jpg)
Но кто все эти люди?
![Page 23: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/23.jpg)
Какие у них запросы?
![Page 24: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/24.jpg)
Много низкочастотных
![Page 25: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/25.jpg)
Что они ищут?
![Page 26: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/26.jpg)
Что они ищут?
![Page 27: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/27.jpg)
Что они получают?
![Page 28: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/28.jpg)
Почти ничего
![Page 29: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/29.jpg)
Да и не очень ищут
![Page 30: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/30.jpg)
Да и не очень ищут
![Page 31: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/31.jpg)
Но им хватает
![Page 32: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/32.jpg)
Зато их очень много
![Page 33: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/33.jpg)
…и они возвращаются
![Page 34: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/34.jpg)
Кто получается?
Знают сайт
Заходят в рабочее время
Смотрят одну страницу
Информации получают мало
Сразу уходят
…но возвращаются
![Page 35: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/35.jpg)
Кто получается?
![Page 36: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/36.jpg)
Ведут себя, как на сайте знакомств?
![Page 37: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/37.jpg)
Ведут себя, как на сайте знакомств?
Знают сайт
Заходят в рабочее время
Смотрят одну страницу
Информации получают мало
Сразу уходят
…но возвращаются
![Page 38: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/38.jpg)
Пожалуй, нет
Знают сайт
Заходят в рабочее время
Смотрят одну страницу
Информации получают мало
Сразу уходят
…но возвращаются
![Page 39: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/39.jpg)
Какие есть идеи?
![Page 40: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/40.jpg)
Кто получается?
Знают сайт
Заходят в рабочее время
Смотрят одну страницу
Информации получают мало
Сразу уходят
…но возвращаются
![Page 41: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/41.jpg)
Журналисты?
![Page 42: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/42.jpg)
Два типа поведения на сайте
![Page 43: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/43.jpg)
Ищут через Гугл?
![Page 44: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/44.jpg)
…самые популярные разделы?
![Page 45: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/45.jpg)
…новости?
![Page 46: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/46.jpg)
…и конкретные документы?
![Page 47: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/47.jpg)
Да, это они – журналисты
![Page 48: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/48.jpg)
А еще кто?
![Page 49: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/49.jpg)
Решают вопросы
![Page 50: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/50.jpg)
Интересуются выступлениями руководства
![Page 51: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/51.jpg)
Детально изучают структуру
![Page 52: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/52.jpg)
Госслужащие
![Page 53: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/53.jpg)
Да, это они
Знают сайт
Заходят в рабочее время
Смотрят одну страницу
Информации получают мало
Сразу уходят
…но возвращаются
![Page 54: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/54.jpg)
Маловато получают, да?
![Page 55: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/55.jpg)
Как не обмануть их ожиданий?
![Page 56: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/56.jpg)
Надо просто решать их задачи
![Page 57: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/57.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Требовался редизайн
![Page 58: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/58.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Можно, но неудобно
![Page 59: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/59.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Нужна новая структура информации
![Page 60: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/60.jpg)
Аудитория – журналисты
• Выяснилось, что их типичные задачи на сайте:
– Не пропустить важное
– Узнать подробности
– Узнать контакты спикеров!
– Выдрать цитату!!
– Скачать иллюстрации!!!
– Написать запрос на аккредитацию
![Page 61: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/61.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное
![Page 62: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/62.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное
![Page 63: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/63.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное
![Page 64: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/64.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности
![Page 65: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/65.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности
![Page 66: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/66.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности
![Page 67: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/67.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности - Узнать контакты спикеров!
![Page 68: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/68.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности - Узнать контакты спикеров!
![Page 69: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/69.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности - Узнать контакты спикеров! - Выдрать цитату!!
![Page 70: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/70.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности - Узнать контакты спикеров! - Выдрать цитату!!
![Page 71: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/71.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности - Узнать контакты спикеров! - Выдрать цитату!! - Скачать иллюстрации!!!
![Page 72: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/72.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности - Узнать контакты спикеров! - Выдрать цитату!! - Скачать иллюстрации!!!
![Page 73: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/73.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности - Узнать контакты спикеров! - Выдрать цитату!! - Скачать иллюстрации!!! - Написать запрос на аккредитацию
![Page 74: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/74.jpg)
Сайт Информцентра ООН: Соответствие задачам
- Не пропустить важное - Узнать подробности - Узнать контакты спикеров! - Выдрать цитату!! - Скачать иллюстрации!!! - Написать запрос на аккредитацию
![Page 75: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/75.jpg)
Информцентр ООН: Редизайн
![Page 76: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/76.jpg)
Информцентр ООН: Точки входа
![Page 77: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/77.jpg)
Информцентр ООН: Макет
- Узнать подробности
![Page 78: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/78.jpg)
Информцентр ООН: Макет
- Узнать подробности
![Page 79: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/79.jpg)
Информцентр ООН: Макет
- Узнать подробности - Узнать контакты спикеров!
![Page 80: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/80.jpg)
Информцентр ООН: Макет
- Узнать подробности - Узнать контакты спикеров! - Выдрать цитату!!
![Page 81: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/81.jpg)
Информцентр ООН: Макет
- Узнать подробности - Узнать контакты спикеров! - Выдрать цитату!! - Скачать иллюстрации!!!
![Page 82: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/82.jpg)
Информцентр ООН: Макет
- Написать запрос на аккредитацию
![Page 83: Спасти рядового посетителя](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022051612/54c3f9764a7959215f8b4677/html5/thumbnails/83.jpg)
Информацию теперь легко найти