השגת תנופה לתהליכים בארגון
DESCRIPTION
מצגת מאת אלק שרפ הכוללת גישות וקוי מנחה ייחודיים וברי ביצוע לשיפור תהליכים עסקיים בארגון.TRANSCRIPT
" ת הל י כ ים"השגת תנ ו פה לדברים שהמומחים נוטים לשכוח
Alec SharpConsultantClariteq Systems Consulting Ltd.West Vancouver, BC, [email protected]
יד י דפנה לוי-תורגם על
NooL
http://bpmintro.wordpress.com/
2
Traction
for
“Process”על המחבר
Clariteqמחברת , אלק שרפ Systems Consulting שנות נסיון ביעוץ והנחייה25בעל �
שיפור תהליכים עסקיים/ עיצוב מחדש •)ניתוח ושיפור תהליכים, עיצוב, גילוי(
הגדרת דרישות למערכות מידע•)Use Cases ,מפרטי שירות(
)Data Modeling(עיצוב מודל נתונים •
יעוץ והדר כ ה ברחבי העולם�
:כותב הספר� “Workflow Modeling” (Artech House 2001)
) .2008 -מהדורה שנייה ב (
:הדגש של אלק
לרוב עם אנשים ללא –" תהליכים"אני מקדיש זמן רב לעבודה עם " .... ..." או מביעים סלידה מהעניין, שאינם רוצים לדעת, ידע
יישומים
נתונים
תהליכים
3
Traction
for
“Process”WfMCמובאה מאגרת מידע של ארגון
,חבר יקר
למרות דורות של תאוריות ומתודולוגיות
,Six Sigma ועד BPR -מ
,עלייתם של מודלים של בשלות תהליכים עסקיים
ומגוון רחב של תקנים טכניים
ארגונים רבים עדיין מחזיקים בדעה שאין , לניהול תהליכ ים עסקיים
, בקצרה–והם אינם בשליטה , או ניהול של תהליכים עסקיים" בעלות"
.ארגונים רבים מתעלמים מתהליכים
! תאוריות... בדיוק–תאוריו ת ומת ודו לוגי ות •
•BPR) (Business Process Reengineering-" ע ומדי ם לפטר אותי! אוי לא "..
•Six Sigma –תסמונת ה “Six Stigma” -.
?"למי אכפת", "?מה זה בכלל "– BPמודלי בשלות •
למה זה נועד ולמה לא, BPMN –תקנים טכניים •
•BPM – ראה "BPR "לעיל ...
WfMC - The Workflow Management Coalition
*
*
4
Traction
for
“Process”"תהליכים"גורמים שיש לקחת בחשבון להשגת תנופה ל
. לא מה שציפינו–" תהליכים" התגובות ל– 1
".תהליך עסקי" חוסר בהירות מוחלט לגבי מהם מרכיבי – 2
.משמעו שמישהו לא מתפקד כיאות" שיפור תהליכים "– 3
".רגיל" שימוש בשיטות שאינן מתאימות לאדם – 4
לא מיושמות" פשטות"ו" חשיבה קונספטואלית" המנטרות החדשות של – 4
.בעולם התהליכים העסקיי ם
:מהות המצגת:אלא שילוב של, לא מתודולוגיה
הבחנות ורעיונות•דוגמאות•טיפים ושיטות•
5
Traction
for
“Process”
...עד כמה שזה נשמע מוזר
...רבים אינם חושבים שתהליכים הם נושא מרתק
?"תהליך"מה חולף בראשם של רוב האנשים בהקשר של : שאלה
..מה שציפינו לשמוע
הקטנת חיכוכים •
לשאת בעול ביחד / לעבוד•
איחוד כוח ות •
שיתוף פע ולה•
)Alignment(תיאום •
מיצו י היכול ות ש לנו•
שביעות רצו ן גבו הה יותר מהתפקיד•
.לפנות זמן לעבו דה בעלת ערך מוסף•
' וכו •
?"תהליך"על מה אנשים חושבים כשהם שומעים את המילה
6
Traction
for
“Process”
)Outsourcing(צמצומ ים או מיק ור חוץ •
אך אותי יפ טרו, ישפרו את התהליך•
משעמם•
משפיל•
מומחים ל יי ע ול •
דיכוי היצ ירתי ות •
ביורוקרטיה ואיסורים•
"?איך עוקפים את התהליך"•
!" אנחנו שונים–לא מתאים לנו "•
!" נמאס כבר מתהליכים–תהליך , תהליך, תהליך"•
...לכן
.ולהמנע מתי וג, "תהליכים "כדאי להמעיט בדיבורים על
?"תהליך"על מה אנשים חושבים כשהם שומעים את המילה
7
Traction
for
“Process”" תהל יך עסקי "ז ה לא /מה ז ה
...אך חסר משמעות, נכון
תהליך עסקי מורכב "
,מסדרת פעילויות מקושרות
היוצרות יחד ערך
." ללקוח של התהליך
."ניתן לפרק תהליך עסקי להיררכיה של תהליכים"
8
Traction
for
“Process”" תהל יך"יש מגוו ן ד ע ות על מ הו
: י ותר מתה לי ך עסק יגדול
ניה ול ק שר י לקו חו ת-
" מ שפ חת תהל י כים "או " תחום תהל י כים "-
) קבו צה של תהל י כי ם עסקי ים הק שו ר ים זה לז ה(
: קטן יות ר מתה לי ך עסק י
א יתו ר לקו ח פ וטנ צי א לי א ו הק מת ל ק וח -
תהלי ך או פ ע יל ות או מקט ע - תת-
הבדלים סביב הגודל
,אם לא נגבש הסכמה על מהו תהליך עסקי
!או לנהל אחד כזה, לשפר, יהיה לנו קושי לעצב
: מ שמ עותית מ תהלי ך עס קי קטן
חי שוב תקרת א ש ר אי -
יצ י רת ח שבו ן לק וח א ו
use case פר וצד ו רה א ו -
: בלבו ל ע ם מ ע ר כות מיד ע
Oracle - של נו ב CRM - תהלי ך ה -
: בלבו ל ע ם מ חלק ות
ש לנו ש י רות ה ל קוחות תהלי ך -
: בלבו ל ע ם ט כנ ול וגי ה
שלנ ו e-Business - תהלי ך ה -
הבדלי תפיסה
: מתא ים בד יוק
השגת לק וח -
תהלי ך עס קי א מיתי -
9
Traction
for
“Process”
תוצאהלהשגת , רצף מוגדר של שלבים והחלטות: תהליך�.מסויימת
לפני –" איך" ה–מתעמקים בשלב מוקדם מדי בעבודה : בעיה�".מה" ה–שמבהירים את התוצאה
":מה"שיטה פשוטה להבהרת ה�". שם עצם–פועל "מכנים תהליך נבחר בשם לפי התבנית 1.
". שם עצם הופעל"הופכים את השם לתבנית 2.
:מוודאים שאכן זו הי התוצאה הרצוי יה של התהליך3..ניתן לזיהוי ובדי דכל מו פע י הי ה -
".ס פירים"המ ופע ים יה יו -
, לתמוך, לעקוב, לטפל, לנטר, לנהל, כגון! אין להשתמש בפעלים כול לניים4.. 'וכו, לתחזק
?מהו תהליך ראוי
שלבים והחלטות")עבודה("
ארוע תוצאה
פע ו לה א ו החלטה �
) א ו אר ו ע זמן(זמן �
תנא י �
מציגים את Workflowמודלי �
, מהעושה , מי. זרימת העבודה
.מתי
מוצר�
שירו ת �
מידע �
השגת
לקוח
לקוח ה ושג�
10
Traction
for
“Process”? ע ד כמ ה גדול או קטן יכו ל להיות תה ליך עסק י: דוגמ ה
!ה מצב רק החמיר , לאחר עיצו בו מחדש של ת ה ליך א ס פקת השיר ו ת בחברת תקש ור ת מס ויי מ ת
תהליך
ניהול
הזמנות
שירות
תהליך
ניהול
מתקנים
תהליך
הבטח ת
שירות
תהליך
התקנה
תהליך
עדכו ן
לקוח
שירות
לקוחות
פיקוח
רשתו ת
התקנות
&
תיקונים
רישום
וחיוב
לקוחות
ניהול
מתקנים
העברת שירות טלפון: תהליך
העברת שירות הטלפון: תהליך
:טריגרהלקוח מעונין
בהעברת שירות הטלפון
:התוצאה ללקוח
שירות הטלפון הועבר
1:1 1:1 1:1 1:1
:התקשורת' חב
נרשם חשבון פעיל עם חיוב
�
��
קליטת
הזמנת
שירות
בדיקת
איכו ת
השירו ת
התקנת
ציוד
באתר
הפעלת
חשבון
לקוח
הקצאת
התקני
רשת
,בלבול בין תהליך ליחידה ארגונית, שם תהליך מעורפל
). הטריגר(אין התמקדות במה שהלקוח ציפה לקבל בעקבות הארוע המאת חל
11
Traction
for
“Process”להתמודד עם התנגדויות
: במ וס ד בנקא יWorkflowתגובת ו ש ל אחרא י
” רק דיבורים -כמ ה אופיי ני ליו עץ המ צוי “
" לא ל שכנ ע, לה דג ים "–ה עקר ו ן הר אש ו ן
:י ו עץ
בו א ננסה ל י י שם את ז ה ע ם התה ל י כ ים –צ ו דק "
"...שלך
...אוי ש"“
זה ל א מ תקדם כמ ו
”שתכננ תי
12
Traction
for
“Process”"הלואה מסחרית"יצירת רצף וקישור תהליכי , גילוי
אית ור
מועמד
בדיקת
מועמד
שכנ וע
מועמד
ר יש ום
לקוח
קליטת
בקשת
הלואה
אומד ן
בקשת
הלואה
מימ ון
הלואה
הסדרת
הלואה
גבי ית
תשל ום
קבלת
תשל ום
העברת
תשל ום
ר יש ום
הלואה
אית ור
מועמד
בדיקת
מועמד
שכנ וע
מועמד
ר יש ום
לקוח
קליטת
בקשת
הלואה
אומד ן
בקשת
הלואה
מימ ון
הלואה
הסדרת
הלואה
גבי ית
תשל ום
קבלת
תשל ום
העברת
תשל ום
ר יש ום
הלואה
1:1 1:1 1:1 1:1 1:1 M:1
1:1 1:M 1:1 1:M 1:1
אית ור
מועמד
בדיקת
מועמד
שכנ וע
מועמד
ר יש ום
לקוח
קליטת
בקשת
הלואה אומד ן
בקשת
הלואה
מימ ון
הלואה
הסדרת
הלואה
גבי ית
תשל ום
קבלת
תשל ום
העברת
תשל ום
ר יש ום
הלואה
13
Traction
for
“Process”
הסדרת הל ואה
הענק ת הל וא ה גבי ית ת של ום
תתי תהלי כים , תהליכ ים ע סקיי ם, תחום התה ליך
M:1
1:M
1:M
השגת ל ק וח
אית ור
מועמד
בדיקת
מועמד
שכנ וע
מועמד
ר יש ום
לקוח
1:1 1:1 1:1
קליטת
בקשת
הלואה
הערכת
בקשת
הלואה
מימ ון
הלואה
ר יש ום
הלואה
1:1 1:1 1:1מעקב
תשל ום
קבלת
תשל ום
העברת
תשל ום
1:1 1:1
טרם הו גד ר ו
תהל יכ ים -תתי
ניה ו ל ה לוא ו ת מ ס חריות
תחום התהליך•
תהליך עסקי•
תהליך-תת•
14
Traction
for
“Process”
הענק ת הל וא ה
חמישה קוי מנחה הגיוניים לתהליכים עסקיים
. כנראה מהוות חלק מאותו התהלי ך1:1פעילויות המקושרות 1.
.לציון התוצאה העיקרית" שם עצם-פועל"כינוי ב2.
.מחוץ לשליטתנו) פעולה או זמן(ידי ארוע -בדרך כלל מאותחלים על 3.
.התוצאה הסופית מביאה לשביעות רצונם של בעלי העניין4.
,מתקדם לאורך התהליך כולו) Token" (אסימון"או " פריט בעבודה"אותו 5.
"). הלואה"←" בקשת ה לואה", למשל(למרות שיחולו בו שינויים
קלי טת
בקשת
הל ו אה
הערכת
בקשת
הל ו אה
מימ ו ן
הל ו אה
ר ישום
הל ו אה
:טריגר
לקוח מגיש בקשה להלואה
:תוצאה ללקוח
מתקבל מימון להלואה
:תוצאה לבנק
הלואה רשומה בספרים
�
��
,הלואה: אסימון. מהגשת בקשה להלואה רשומה
1:1 1:1 1:1
15
Traction
for
“Process”?מהו תהליך עסקי: סיכום
:מובנים ומוצק ים, קוי מנחה ברורים
". שם עצם–פועל "מתן שם במבנה �
.הניתנות לספירה, תוצאו ת בדידות�
תהליך
לוגיס ט יקה
תהליך
מכירה
תהליךייצור
תהליך
חשבונות
מהות תה ליכים עסקיים היא התנהלות מתוא מת , בסופו של יום
מכירות לוגיס ט יקה ייצור פרעון
חשבונות
תה ל יך עסק י מקצ ה אל קצ ה : טיפול בהזמנה
קליטת
הזמנה
הרכבת
הזמנה
הובלת
WIP
גביית
תשלום
אר ו ע 1
: טר יגר
לקוח
מפנה
דרישה
- תוצ א ה לכ ל ב על 1
עני ין
קבלת סחורה: לקוח
קבלת תשלום:בעלים
זכאות לעמלה:מבצעים סטיסטיקת :איגוד מסחרי
הזמנות
".התייעלות לוקלית גורמת לחוסר יעילות גלובלית: "אליהו גולדרט
בדרך כלל מושג בהוספת אילוצים הפוגעים ) ביחידה או מחלקה(שיפור מקומי �.בשלם
. מעבר מיעיל ות בביצוע משימ ות לתוצאו ת: מיקוד התהליך�
16
Traction
for
“Process”
מכירות ייצור חשבונות
תקבול יםלוגיס ט יקה
ניתן להסכים שמחלקות הן לא דבר גרוע !
ארוע
הטריגר
המוקדם
ביותר
תוצאות
טיפול בהזמנה: תהליךסופיות
.ידע ו כלים , מיומנו יות •
דרך יע ילה לספק –מרכז של מומ חיו ת •
. משאבים למ ספר ת הליכים
. עבודה מתמ שכ ת•
עיצוב ארג וני בדרך כלל מתבס ס על •
.אזורים פונקציונליי ם
לא מומלץ להש תמ ש במונח השלילי •
Functional" ( אזורי בידוד פונקציו נליים"
Silos (
תה ל יך ) פונ קצי ה(מחלק ה
קצה יביאו -אל-תהליכים ע סקיי ם מ קצה•
לתוצאות ב עלות ער ך כש יש ה תאמה ב ין
המ טרות לבין ה עבו דה המתבצע ת במ ס פר
. מחלקות
". ספירו ת " –התוצאות הן בדידות •
, התהליך חי יב להיו ת מוגדר באופ ן מפור ש•
. ומנוהל כ מכלול
בדרך כלל לא , אנשים המנהלים ועובדים באזורי התמחות אלה.Functional Siloאוהבים את המושג
17
Traction
for
“Process”דרך להצגת הבעיות
מחלקה
1
מחלקה
2מחלקה
4
מחלקה
3
תהליך עסקי
:מתחת לכל מחלקה יש לציין
יעדי ביצוע לכל מחלקה•
יישומים בשימוש כל מחלקה•
נתונים נדרשים לכל מחלקה•
פלטפורמות ט כנולוגיות בשימוש כל מחלקה•
תחומי אחריות עיקריים של כל מחלקה•
כך מתקבלת המחשה טובה של הנתקים בין המחלקות
תוצאות
קריטיות
18
Traction
for
“Process”
מכירות ייצור חשבונות
לפרעוןלוגיסטיקה
שלו שה מ כ שולי ם עיקר יים לבי צו ע
טיפול בהזמנה: תהליך
. תה ל יכים לא מוגד רים ולא מוצגים כיאו ת1.
. לקב יע ת כיו ון ו לפ תרו ן בע יו ת" אחראי תה לי ך" אין 2.
.יעדי ה מחל קו ת מ נ וגדים לעי תים ליע די ה תה ל יך3.
יש ? למי שייך התהליךמנהל /למנות אחראי
תהליך
2
3
:יעד לוגיסטיקהעלויות משלוחים נמוכות יותר
:מטרת התהליך זמן מחזור הכי קצר
1
תהליך שלא הוגדר ולא לעולם לא , מנוהל כמכלול! ישתפר מעצמו
:יעד מכירותרבעון-מכירות סוף
:ח"מטרת הנהדיוק לעומת גבייה
מהירהמנהלייצור
מנהלכספים
מנהלמכירות
מנהללוגיסטיקה
:יעד ייצורלהקטין הכנות
) setup(
19
Traction
for
“Process”פילוסופיה של יועץ התהליכים
...לכן נדרש מאתנו
".תהליכים" מהם באמת – להב היר•
. כיצד התהליכים מתנהגים– להציג•
כי הרי כולם עובדים קשה – לא להאשים•
.לתת לעובדות לדבר בעד עצמן, ואז...
...עלינו לסייע בהבנה ש, בנוסף
".מהר יותר וזול יותר"שיפור אינו רק •
. הוא החשוב ביותרגורם האנושיה•
."או זר, מכר, חבר, בייחוד מקרוב משפחה, קשה לקבל ביקורת כנה"
ונס'ג. פרנקלין פ
20
Traction
for
“Process”"מהר יותר וזול יותר"הן לא תמיד מטרות תהליכים
- האנשים כל הדרישות של לכלתהליכים מוצלח ים אינם מתי ימרים לתת מענה ... בשניים האחריםטובו, אחדDifferentiator)( במבדל מעולהיש לשאוף להיות
מצ ויי נות
תפעו לית
מובי לות
מו צר ים
קירב ה
ללק וח ות
. י עילו ת, ללא שגיאו ת, חיז וי, עקביו ת
אך פח ו ת גמ יש ות בשינ וי כי ו ון , יותר יע ילות. או ב עמידה בדרי שו ת לקוחו ת מ ס ויי מים
התאמת מת ן שירו ת ים לתהליכים של לקוחו ת
. מס ויי ימים
יותר ג מי שות בהתא מה אך , לדרישות לקוחו ת מ סו יימ ים
פחות י עילות
הכנ סה מתמדת ומ ה ירה של
מוצרים ו שירו תים ח דשים
יותר גמי שות ב התאמ ה לדר י שות ש ל ה י צ עי ם
.א ך בפ חות י עי לות , חדשי ם
:המקורThe Discipline of Market Leaders
Michael Treacy and Fred WiersmaAddison-Wesley 1995
שגוייהאו שהן מתמקדות בגישה , חברות אינן ממוקדות, לעי תים קרובות מדיי
21
Traction
for
“Process”IT - וWorkflowל א רק : הגורמים הקריטיים
תהלי ך עס קי
מאפשר מאפשר מאפשר מאפשר מאפשר מאפשר
משאבי
אנוש
מתקנים
)או אחר(
מט רות , א סט ר טגיה, יי עוד עסקי
וי עדים י כו לות ליב ה ו סגנון נ יה ול , תרבות
מניע מניע
י עדי ם ו מבד ל , בע לות ע ל תה לי ך
מניע *
משת תפים •
צעדים ו החלט ות •
רצף –זרימה •
והעברו ת
)Handoffs (
ייש ומים •
נתונים •
מידע •
אינטגרציה •
הערכ ות ותמריצי •
עובדים
" שכר וע ונש"•
אינדיקט ורים •
לביצועי תהליכי ם
אילוצים•
חוקים ע סק יים •
שהת הליך אוכ ף
חיצוניים •
ופנימיי ם
סידור מקום •
העבודה
ציוד•
ריהו ט •
מיומנו יות •
התאמת •
משת תפים
למשימו ת
בחירה , גיו ס•
והצבה גורם שניתן –מאפשר
להתאימו כך שישפיע על .ביצועי תהליכים
*עיצוב
Workflow
מערכות
מידעמוטיבציה
ומדידה
מדיניות
וחוקים
*
22
Traction
for
“Process” המאפ שר ים כ לה ערכת הת הליך לפי
תהלי ך עס קי
מאפשר מאפשר מאפשר מאפשר מאפשר מאפשר
משאבי
אנוש
מתקנים
)או אחר(
מט רות , א סט ר טגיה, יי עוד עסקי
וי עדים י כו לות ליב ה ו סגנון נ יה ול , תרבות
מניע מניע
י עדי ם ו מבד ל , בע לות ע ל תה לי ך
מניע *
*עיצוב
Workflow
מערכות
מידעמוטיבציה
ומדידה
מדיניות
וחוקים
*
יותר מד יי •
משת תפים
שלבים ללא ערך •
מו ס ף
שלבים כפולים •
עי כובים וצוארי •
בקבוק
עוד ף שלבים •
זמין -מידע לא•
הקלדת נתונים •
חוזרת
העדר •
פונקציונליות
ממשקי ם גרו עי ם •
-העדר ת מיכ ה ב •
workflow
משת תפים או •
מדדי תהליך לא
מתאימי ם
התמקדות פנימי ת •
במקום בלקוח
מדדים למשי מות •
במקום לתוצאו ת
אי התא מה ב ין •
ערך המ שימ ה
למבצעה
גיו ס והצבה לקויי ם •
האצלת סמ כו ת •
מוע ט ת מדי
מדיניות או •
מגבלות מ ספריו ת
שפג תוקפן
עוד ף תהליכ י •
בקרה ואי שור
חוזי עבודה •
מגבילים
תקנות מ סובכ ות •
חו סר התא מה •
בין דריש ות
העבודה למקום
ביצועה
חו סר תמ יכה •
בעבודת צוות
ארגון מקו ם •
העבודה פוג ע
במעבר אנ שים
או חו מרים
23
Traction
for
“Process”
..ניתן לבחור ממגוו ן שיטות
פשוט) מסלול שחיה (swimlaneתרשים •
מסורתיANSIתרשים זרימה •
•Data Flow Diagram (DFD) Process Actionתרשים •
IDEF0תרשים •
•ARIS EPC -
(Event-response Process Chain)
)BIM(מודל יחסי גומל י ן עסקי ים •
שפת הסימון ות רשימי תהליכים עסקיים •
OMGשל
)OMG BPMN BPD (
UML -תרשים פעילו ת ב•..וע וד רבים אחרים•
בחי רת השיטות המתאימות: הצגת התהליך
, בפועל כיצד התהליך מתבצעכולםלהציג באופן ברור ומובן ל –האתגר
. העיקרתוך שימת דגש על
אזור התהליך
תהליך תהליך תהליך תהליך
-תת תהליך
-תת תהליך
-תת תהליך
פיר וק
פירוקמשתמשים בלהגדרת היקף
התהליך
Workflowמודל
) תר שי ם מס לו ל שח יה (
על מנת פשוטים בתרשימיםיש להשתמש , תחילה. להמחיש את זרימת העבודה בתהליך בפועל
!מאוחר יותר
!בתחילה
24
Traction
for
“Process”עקרונ ות גרפיים ל השג ת הבנה ו מ עורבות
הפשטה�
מסרים ויזואלייםשימ וש עקב י ב �
מיסוך�
פרטים ל א חיונ יים
הדגשה �
של החשו ב
" תחכומ ים"הקפד ה ל א לער ב �
בתרש ימ י שלב היישוםשל
השלב העסקי
מודלים נועדו לסייע
: בהבנת התהליך באמצעות
בחירה בפ שטות
!כגישה מועדפת
25
Traction
for
“Process”
Complete semester enrollment (partial)
Prepare
enrollment
package
Submit
enrollment
package
Decide if
supporting
documentation
needed
Decide to
proceed
Note - This is simplified - we haven't
shown the "transport mechanisms."
Confirm
course
prerequisites
yes
no
Decide if
waiver
required
Give upno
Provide
supporting
documentation
no
Approve or
reject waiver
request
Enroll student
per
instructions
Prepare
confirmation
yes Must be printed
and signed.
yes
days later!
Grant
Financial Aid
Submit
enrollment
package
Etc.
פשוט ים מ ק לים על ה ה בנה Swimlaneתרשימי
קל לקריאה–פשטות •
המשתתפים ולכן כלהצגת • ההעברות ביניהםכלאת
הצגת רצף ותלות משמאל •לימין
ציפוי " ללא – המציאותהצגת •"מתקתק
! נקודות עיק ר יות
26
Traction
for
“Process”פירוט יתר וסיבוכיות מקשים על ההבנה
יתכ ן וז הו תרשים זרימ ה ט וב
, של נ תונ ים או של מערכו ת
...אך מה הי בט העס קי
י ותר מדי (מר תיע ו יז וא לי ת •
) סי מנים
זרי מ ה מש מא ל (קשה לעקו ב •
) ?לי מי ן
לא מ בה יר מ ה חשוב ל עסק •
) מ תי, מ ה, מי(
...ואז
הת רשים על ו ל ל ה יו ת ל א
מדו ייק מאחר ו הל קוח אינ ו
לכן סביר . מס וגל ל אמ ת ו
לה ניח שה וא ל א י ציג מידע
על פע יל ו ת אנו שי ת רבה
" .מע ני ינ ת"ו
"
יםבנובלחה עד נוותוכייבהס
,
ת טופשה
-
יםמחמו ל
".
27
Traction
for
“Process”"נהדר "Workflow מודל –להשוואה
!
!
"
מס וי יםנ ושא
חי ו ת לת מ ומ
ברכיששונ י ם
הר אש לבים
הם הישו ט
דר ופ ס
."
ס מא ן תו מא
28
Traction
for
“Process”
:הצגת רצף ותלות –ויזואלי ) 1
.ולצאת מימין, קוי זרימה חייבים להכנס משמאל
.יש להשתמש בקבוצת סימנים פשוטים ביותר, ככל שניתן– נגיש) 2
":טיוח" ללא –כנה ) 3
. משתתף שיש לו חלק בביצוע העבוד הכלהצגת
מועילWorkflowשלושה עק רונות למודל
!לא נכון
אולי הגיעה העת להיפטר מתבנית תרשים הזרימה !ולבדוק מחדש את הכלים בשימוש, המסורתית
!נכון
��������
29
Traction
for
“Process”בעיה מתמשכת
:ה הנחה של אלק שרפ
.לתחום הניתוח העסקי" יפלשו"היישום תמיד -שיטות של שלב
יציר ת מודל נתונים ←עיצ וב בסיס נתונים יחס י •
") .הוסוו" שDBרוב כלי עיצוב הנתונים הם למעשה כלים לעיצ ו ב (
).ניתוח ו ע יצוב מונח ה עצמים (O-O ← DAOOטכנולוגי ות •
•UML) שפת מידול מאוחדת (← מידול E-R) מי דול , )יחסי ישוי ות
workflow ,וכו' .
•BPMN ← מידול workflowבתהליך עסקי .
:מסקנה
תיושם גם מחוץ לתחום שאליו , איזו שלא תהיה, שיטה מוצלחת
.יועדה
!"כל דבר הוא אובייקט"•
!" נרחבuse caseתהליך עסקי הוא רק "•
30
Traction
for
“Process”! לפשטות יש חשיבות
!כי אין יותר זמן לסיבוכיות מיותרת
31
Traction
for
“Process”האמנות האבודה של פירוט מדורג
תפיסה
הבנה•
של " ע ס קית-מו כוונ ת "סקירה •
התפי סו ת
השת תפות מירבי ת •
ה תרחשו יות , " זרימת ה עבודה"•
") לספר סיפ ור("בזו אחר ז ו
תיבות וק וים •
! נקודות מפתח
–מספר תרש ימים לכ ל תהליך •
, מקרה אחד, תהליך אחד"
. בכל ת רשים" תרחיש אחד
–אפשריות שתי רמו ת פירו ט •
". ש ירות"ו" handoff)( העברה "
היקף
תכנון •
)context" ( תרשים הק שר"•
ת הליך מול , הבהרת הגבולו ת•
ארגון
פירוק•
תיבות•
ארגוןארגון ארגון ארגוןארגון
תהלי ך
פרטים
מיפרט •
ליי שום החי וני י םכל הפרט ים •
בקפדנות ובשלמו ת •
שי מוש אפשרי ( זרימה מפור ט ת •
, בתו ספ ת חוק ים) BPMN -ב
מחו ץ "', לוגיקה ו כו, פרוצדורות
". להקשר
.. א ופ ר טו רים , ק וים , תיבות•
32
Traction
for
“Process” נקודות המפתח–פירוט מדו רג
יש לעבור דרך שלוש רמות , בכל צורות עיצוב המודלים השונות�כשכל אחת מהן מקנה היבט אחר לקהלי , פירוט מוגדרות היטב
.יעד שונים
":תפיסה"המעבר דרך רמת ה! נקודת מפתח� מכלל המאמץ המושקע20% -דורש כ•
יוצר ערך עסקי גבוה•
גדולה הרב ה , הפתרוןבנייתרמת הדיוק וה הקפ דה הנ דרשת ל�.הפתרוןלהבנת יותר מזו הנדרשת
היקף
תפיסה
פרטים
33
Traction
for
“Process”נקודות עיקריות
התוצרים
פשטות�
עקביות וחזרה על הדברים�
גישה
נפלה בחלקי הזכות ללמוד על "�
!"אודות הארגון שלכם
!"זה חדש עבורי "�
"נסה להבין, תחילה"�
, העסק קודם�
. הטכנולוגיה מאוחר יותר
להכיר בעובדה שלא כל אחד מתלהב 1.
. מתהליכים
.להבהיר מהו תהליך עסקי2.
מ בלי , מחלקות-להציף בעיות ח ו צות 3.
.להאשים איש
להמנע מהתעמקות במודלים מ פורטים 4.
. ומסובכים
. לאמץ פשטות וחשיבה קונספטואלית5.
Thanks!Alec [email protected]