Непредвиденное и быстро меняющееся поведение...
DESCRIPTION
Хельга Троленберг-Бухольц (Helga Trölenberg-Buchholz), Профессиональный консультант по вопросам ДТTRANSCRIPT
![Page 1: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/1.jpg)
High speed and non-predictable customer behaivior in mail order retail and e-commerceHelga Trölenberg-BuchholzGermany
![Page 2: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/2.jpg)
Three points to discuss
• The customer today• The future of mail order and e-
commerce• And now?
![Page 3: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/3.jpg)
Consumerstoday
![Page 4: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/4.jpg)
InformationValue
ExperienceServiceRespect
![Page 5: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/5.jpg)
On and off
Again and again
![Page 6: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/6.jpg)
Cross-channel expectations
![Page 7: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/7.jpg)
Do welland talk about
![Page 8: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/8.jpg)
> 600 Mio. Facebook user80 different countries
0 Euro for a Spanish version
![Page 9: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/9.jpg)
... as well as...
![Page 10: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/10.jpg)
LOHAS - Lifestyle of health and sustainability
LOHAS now
LOHAS in future
Source: Zukunftsinstitut GmbH
![Page 11: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/11.jpg)
CarMobility
TVInformation
Entertainment
RefrigeratorConvenience
Storage
SupermarketShopping
Traditional familyWealth
Mass consumption
Yesterday
![Page 12: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/12.jpg)
CarMobility
TVInformation
Entertainment
RefrigeratorConvenience
Storage
SupermarketShopping
Traditional familyWealth
Mass consumption
Yesterday
MobilityMix
CommunitiesProsumer
media
Sustainable cookinghealth enjoyment
Convenience
Third placesCommunication
Patchwork societyLife value
Mass sophistication
Tomorrow
Source: Zukunftsinstitut GmbH
![Page 13: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/13.jpg)
5 years3 0
![Page 14: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/14.jpg)
Future ofmail order and
e-commerce
![Page 15: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/16.jpg)
Personal datafor
personal service
![Page 17: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/17.jpg)
100 % more conversion
Source: Whitepaper Wie Nutzer-generierte Inhalte den Online-Umsatz steigern, 2011
![Page 18: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/18.jpg)
BusinessIntelligence
for everybody
![Page 19: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/19.jpg)
Channel
Customer
TimePrice
Product
![Page 20: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/20.jpg)
And now?
![Page 21: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/21.jpg)
Common senseTrust
Behind the curtainPersonalisation
![Page 22: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/22.jpg)
Test yourself
![Page 23: Непредвиденное и быстро меняющееся поведение клиентов в каталожной и интернет-торговле](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022061117/546769b1af7959871a8b6555/html5/thumbnails/23.jpg)
Thank you!
Helga Trölenberg-BuchholzMail order and e-commerce consultancyThurower Str. 1aD – 19217 Groß MolzahnGermany
Telefon: +49 (0) 38875 – 229807Mobil: +49 (0) 170 – 738 8910
E-Mail: [email protected]