Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК...
DESCRIPTION
Категоризация клиентовTRANSCRIPT
![Page 1: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/1.jpg)
планирование взаимоотношений на основе классификации клиентов при оказании услуг в области интернет-маркетинга
Евгений ХрамовДиректор департамента маркетинга
ARTOX media | Digital Agency
УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТАМИ
![Page 2: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/2.jpg)
2
РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ АУДИТОРИИ
Клиенты
100+
50
25
10
5
![Page 3: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/3.jpg)
3
KHRAMATRIX CE – ОСНОВА И МЕТОДИКА КЛАССИФИКАЦИИ (KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
Типизация клиентов для проведения их сегментации и решения вопросов:
а) разработки клиентской стратегии;б) формирования стратегии продаж;в) разработки программы обучения сотрудников;…
![Page 4: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/4.jpg)
4
KHRAMATRIX CE – БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
![Page 5: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/5.jpg)
5
ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
• Кол-во сотрудников• Оборот бизнеса, руб. в месяц (год)• Принципы работы бухгалтерии• Принципы документооборота• Принципы принятия решений в компании• Наличие стратегии развития• Наличие планирования и его горизонт• Бюджетирование• Уровень бюрократии• Объём рекламно-маркетингового бюджета• Критерии выбора подрядчика• Использование аукционов при выборе подрядчика• Уровень коррупции внутри компании
![Page 6: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/6.jpg)
6
ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
• Медийка• Контекст• SEO• SMM• Наружка• ТВ• Пресса/Радио• PR/SERM• Прочее
![Page 7: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/7.jpg)
7
ПАРАМЕТРЫ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
• Система продаж/обслуживания (своими силами, через партнёров)• Наличие выделенного подразделения продаж/обслуживания и его
численность• Оптовые или розничные продажи• Планирование продаж/обслуживания• География продаж/обслуживания• % потенциальных клиентов, пришедших через интернет сейчас• % потенциальных клиентов, пришедших через интернет желаемый
![Page 8: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/8.jpg)
8
КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
![Page 9: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/9.jpg)
9
КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
Проблем много, денег мало. Погружены в мелкую оперативную работу. Очень редко развиваются.
Сайт есть, потому что должен быть. Продвигается по тем же причинам. Часто важны позиции по витальным запросам - руководству в бане похвастать. Нужна техподдержка для оперативной смены телефонов.
Есть регулярный бизнес и готовность увеличивать продажи. Нет понимания как для этого использовать интернет. При достаточной воле руководства могут превратиться в Тигров.
![Page 10: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/10.jpg)
10
КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
Есть сайт и он приносит продажи. Рост продаж не нужен или не возможен. Нужна техподдержка, дополнительная информация, сопутствующие услуги. Если заведется маркетолог - превратиться в лам.
Готовы и способны на увеличение продаж. Готовы к продвижению, рекламе в интернете, увеличению конверсии. Есть бюджетирование и планирование. Отдел маркетинга работает.
От коров отличаются большими бюджетами и наличием отдела маркетинга, который показывает руководству красивые цифры и отчеты. Рады перевести на подрядчиков всё продвижение. Наличие регулярных красивых отчётов обязательно.
![Page 11: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/11.jpg)
11
КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
Большие и толстые ламы. Часто заказывают услуги, руководствуясь понтами подряд-чика. Крайне щепетильны по любым, даже не особенно существенным вопросам. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката.
Видят от интернета реальную пользу, реализуемую в продажах. Готовы выделять значи-тельные бюджеты и вести сложные проекты. Проводят тендеры, выбирают подрядчиков с опытом в их отрасли. Развитая бюрократия. Будьте готовы к предложению отката.
Очень большие проекты и бюджеты. Множество показателей. Сложные взаимодействия. Любят "выкручивать руки", но при этом сами не особенно торопятся. Бюрократия развита и систематизирована.
![Page 12: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/12.jpg)
12
УПРАВЛЯЕМЫЕ ПЕРЕХОДЫ КЛИЕНТОВ ВНУТРИ КЛАССИФИКАЦИИ(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
![Page 13: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/13.jpg)
13
ОЦЕНКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ ПО РАЗМЕРУ БЮДЖЕТА(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
![Page 14: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/14.jpg)
14
ВЫВОДЫ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮKHRAMATRIX CE(KHRAMATRIX CLIENTS ECOSYSTEM)
![Page 15: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/15.jpg)
1515
social: ykhramovskype: yevguenykhramovhttp://www.artox-media.ruemail: [email protected]
Евгений Храмов
С УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕЧУ НА ВАШИ ВОПРОСЫ
![Page 16: Управление клиентами. Доклад Евгения Храмова на СПИК 2013](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052904/557ec83ed8b42ae27f8b47fb/html5/thumbnails/16.jpg)
ARTOX media – digital-агентство с офисами в Москве и Минске, предоставляющее полный комплекс услуг для успешного развития и продвижения вашего бизнеса в интернете.
В агентстве работают лучшие специалисты в области поискового продвижения, контекстной рекламы, медиапланирования и других сферах интернет-маркетинга.
Наши контакты:Тел.: +7 (495) 565-35-94
Эл. почта: [email protected]