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Any Applicationwith any Phone

CTI Solution

CTI Lösung CETIS Mehr wissen beim Telefonieren

PräsentationVersion 5a

16. August. 2010Cetis AG

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Die Mauerzwischen Telefonie und Computer-Applikationen

Unified Messaging

Telefonie

E-Mail

Instant Messaging

Tele-Konferenz

Präsenz

CRMCRM

OutlookOutlook

Applikation 4Applikation 4

Applikation 5Applikation 5

Finanz(Fibu, Debi, Kredi)

Finanz(Fibu, Debi, Kredi)

Applikationen

c e t is

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CTI-Lösung CETIS

CETIS - mehr als CTI(entwickelt von Cetis AG)

verbindet Telefonanlage mit Informatik

Click-To-Dial(Telefonnummern wählen)

Anzeigen, wer anruft

Server-basierend, Web-Technologie

Weiterverbindungen nachvollziehen

Entwickelt speziell fürIntegration in ERP/CRM

CTI =Computer Telephony Integration

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Registrierte Anrufe (Call Log)

Datum und Zeitdes Anrufs

Dauerdes Gesprächs

Telefonnummer des Gesprächspartners

Name und Firma des Gesprächspartners

ankommender Anruf abgehender Anruf

Die letzen 100 Anrufe direkt einsehbar

Die letzen 100 Anrufe direkt einsehbar

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Ankommender Anruf

Sie erhalten einen Anruf von

Verena Muster, Muster GmbH (Einkauf)+41797978351

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Click-to-Dial

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Wer hat 'mein' Gespräch beantwortet?

Graue Sprechblase: ich wurde gesucht, jemand anders hat

geantwortet

Graue Sprechblase: ich wurde gesucht, jemand anders hat

geantwortet

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Aus den Verbindungsdetails ist ersichtlich: (1)

Gates, Bill (Microsoft Redmond) Sekretariat (281)

Kaufmann, Willi (282)

Sekretariat (281)

Bieri, Jürg (273)

Bieri, Jürg (273)

21.09.06

05:17:44 – 05:17:59

0'32"

281

282

No answer

Inernal Call

6

Willi Kaufmann wurde von Bill Gates verlangt.

Willi Kaufmann wurde von Bill Gates verlangt.

Willi Kaufmann antwortet nicht.

Willi Kaufmann antwortet nicht.

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Aus den Verbindungsdetails ist ersichtlich: (2)

Gates, Bill (Microsoft Redmond) Sekretariat (281)

Kaufmann, Willi (282)

Sekretariat (281)

Bieri, Jürg (273)

Bieri, Jürg (273)

21.09.06

05:18:22 – 05:21:29

00:03:07

+14258839999

273

answered

Incoming

3

…und 3 Minuten mit Bill Gates gesprochen.

…und 3 Minuten mit Bill Gates gesprochen.

Jürg Bieri hat das Gespräch übernommen

Jürg Bieri hat das Gespräch übernommen

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BackLinks

BackLinks sind klickbare Symbole, wie usw. auf den Anrufzeilen im Call-Log und in der Flagge.

Dies sind Verbindungen von CETIS auf eine ERP- oder CRM-Applikation, um eine gewisse Aktion auszuführen, z.B.:

Erstellen einer Telefonnotiz in CRM bzw.Aufrufen einer bestehenden Telefonnotiz

Öffnen von ERP/CRM-Stammdatenmasken Outlook-Kontakt öffnen Fakturierung eines Telefonsupports (siehe Beispiel im

übernächsten Bild)

BackLinks sind klickbare Symbole, wie usw. auf den Anrufzeilen im Call-Log und in der Flagge.

Dies sind Verbindungen von CETIS auf eine ERP- oder CRM-Applikation, um eine gewisse Aktion auszuführen, z.B.:

Erstellen einer Telefonnotiz in CRM bzw.Aufrufen einer bestehenden Telefonnotiz

Öffnen von ERP/CRM-Stammdatenmasken Outlook-Kontakt öffnen Fakturierung eines Telefonsupports (siehe Beispiel im

übernächsten Bild)

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Back

Link

s

ABACUS Service Modul

CRM Telefonnotiz

Stammdaten (ABACUS, CRM und Outlook)

CRM Opportunities

Sie erhalten einen Anruf von


BackLinks sind sowohl im Call-Log wie auch in der beim Anruf eingeblendeten Flagge ersichtlich. Hier die Flagge als Beispiel:

Die Icons in der eingeblendeten Maske zeigen, in welchen Applikationen die Person gespeichert ist, z.B.:

Diese Applikationen können mit Mausklick direkt aufgerufen werden.

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Beispiel für einen BackLink:Verrechnung von Telefonsupport

Beratung MwSt.

Gespräche > 3 Min. werden rot markiert Gespräche > 3 Min.

werden rot markiert Leistungserfassung auf Mausklick

Leistungserfassung auf Mausklick

Erledigt: Icon ändert FarbeErledigt: Icon ändert Farbe

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CETIS kennt den Anrufer auch bei einer internen Weiterverbindung

CETIS verfolgt den Pfad der internen Weiterverbindungen. Dies ermöglicht:

Bei BackLinks werden die ERP/CRM-Daten des ursprünglichen Anrufers (und nicht die der eigenen Telefonistin) auf den Bildschirm gebracht.

Aufrufe für andere Mitarbeiter (z.B. auf Ringruf) sind als solche erkennbar.

Daten für allfällige Statistiken sind aussagekräftiger.

Die beim Anruf eingeblendete Maske zeigt, wer welche Person weiterverbinden will (siehe Beispiel im nächsten Bild).

CETIS verfolgt den Pfad der internen Weiterverbindungen. Dies ermöglicht:

Bei BackLinks werden die ERP/CRM-Daten des ursprünglichen Anrufers (und nicht die der eigenen Telefonistin) auf den Bildschirm gebracht.

Aufrufe für andere Mitarbeiter (z.B. auf Ringruf) sind als solche erkennbar.

Daten für allfällige Statistiken sind aussagekräftiger.

Die beim Anruf eingeblendete Maske zeigt, wer welche Person weiterverbinden will (siehe Beispiel im nächsten Bild).

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Weiterverbinden eines externen Anrufs


Thomas Widmer ruft mich anThomas Widmer ruft mich anThomas Widmer hat die

externe AnruferinVerena Muster am Draht

Thomas Widmer hat die externe Anruferin

Verena Muster am Draht

Aufrufen der CRM-Maske von Verena Muster

Aufrufen der CRM-Maske von Verena Muster

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Wer ist besetzt am Telefon?

Ingo Brunner ist am Telefon besetzt

Ingo Brunner ist am Telefon besetzt

Marcel Gerber ist frei Marcel Gerber ist frei

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Outlook/ExchangeOutlook/

ExchangeABACUS

ERP-Software

ABACUS

ERP-Software

MicrosoftCRM 3.0MicrosoftCRM 3.0

Exch/OutlkConnectorExch/OutlkConnector

CETIS Middleware

PBX(Private Branch eXchange)

Built-inConnectorBuilt-inConnector

Connector forMicrosoft CRMConnector forMicrosoft CRM

CETIS Application Interface

NEST

Gemeinde-Verwal-tungen

NEST

Gemeinde-Verwal-tungen


Finnova

BankenGesamt-Lösung

Finnova

BankenGesamt-Lösung


CASgenesisWorld

CASgenesisWorld


Navision

AxaptaSAPYour

ERP/CRM

Navision

AxaptaSAPYour

ERP/CRM

Connector forNavision etc.Connector forNavision etc.

Sicher in die Zukunft mit CETIS

CETIS verbindet jedeApplikation …

CETIS verbindet jedeApplikation …

… mit jedem Telefon… mit jedem Telefon

Ascotel-PBX Adapter

Meridian PBX Adapter

MD 1100 PBX Adapter

HiPathPBX Adapter

Cisco UCMPBX Adapter

Adapter foryour PBX

AsteriskPBX Adapter

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Microsoft LyncTM Server

Lync Connector

click to continue

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Die CTI-Lösung CETIS wurde ursprünglich durch die Kull AG entwickelt. Die Cetis AG ist aus der Kull AG hervorgegangen und hat die Weiterentwicklung und die Vermarktung übernommen.

Cetis AG Bahnhofstrasse 17, 5000 Aarau(Tel. +41 62 834 8100 [email protected] www.cetis.ch)

• Weiterentwicklung und Vertrieb der CTI-Lösung CETIS• CEO: Willi Kull

Kull AG Bahnhofstrasse 17, 5000 Aarau(Tel. +41 62 834 8080 [email protected] www.kull.ch)

• Entwicklung von Individual-Software, System-Integration• Microsoft Gold Certified Partner• CEO: Jürg Burg• gegründet 1972 von Willi Kull

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Computer Telephony Integration

weitere Informationen auf

www.cetis.ch

Vielen Dank für Ihr Interesse an

CETIS

Ende

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