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© 2009 Towers Perrin 1Proprietary and Confidential
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EL COMPROMISO LABORAL:POR QUE IMPORTA, COMO MEDIRLO Y COMO AUMENTARLO
WILLIAM A. KOTASTOWERS PERRIN
ENCUESTAS Y PERSPICACIAS ORGANIZACIONALESSAO PAULO, BRASIL
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ANTECEDENTES
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Antecedentes de Towers Perrin
RIO SAO MEX MTY
>6000 empleados
36 oficinas en los Estados Unidos
Cobertura en Europa, Asia,Australia y Medio Oriente
1934
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1974
70% tiene PhD, MBA o Maestría
>40.000.000 encuestados
>100 países
Encuestas y Perspicacias Organizacionales (OSI)
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Algunos Clientes Actuales de Towers Perrin (OSI)
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¿POR QUÉ IMPORTA EL COMPROMISO LABORAL?
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Satisfacción en el Trabajo – Se refiere al interés y la satisfacción que siente el empleado hacia las funciones cotidianas en su trabajo.
1960s -1970s
Compromiso (Commitment) del Empleado – Se refiere al vínculo que siente el empleado hacia la empresa (o sea, una liga emocional con la empresa).
Compromiso Laboral (Engagement) del Empleado – Incorpora varios aspectos de compromiso y demuestra el enlace más fuerte con el rendimiento organizacional.
2000s
1980s -1990s
Evolución del Enfoque de las Encuestas de Clima
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“el estrecho vínculo que los empleados mantienen con su organización y que
se traduce en una disposición de ir más allá que lo que se espera de ellos para ayudar a su
empleador a tener éxito.”
Nuestra Definición de Compromiso Laboral
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“En mi negocio, con 140.000 empleados, el compromiso laboral es mi preocupación principal. En negocios de
escala, no puedes despegar sin compromiso laboral.”
Justin King, Sainsburys
“Si no tienes a tu gente alineada, no tienes una
esperanza en el infierno.”
Peter Erskine, MM02
“Creo que la mayoría de los empleados son capaces de mucho
más que el sistema les permite hacer. Es um poco como energía almacenada...pero ¿sabes como
soltar esa energía constructivamente?”
Sir David Barnes, AstraZeneca, CEO
“Las ventas tienden a crecer en una tienda donde la motivación y la moral son altas. Los empleados
faltan al trabajo menos y los trabajos rutinarios son realizados
más eficientemente.”
Richard Baker, Alliance Boots
“Puedes olfatearlo, ¿no puedes?...ese compromiso
laboral. Lo que pasa en juntas, como las personas se hablan.
Percebes el sentido de energía, compromiso, fé en lo que la organización representa.”
Lord Currie, Ofcom, Cass
“En algunas fábricas te sientes una verdadera pasión
emprendadora. Quieren hacer todo con mayor eficiencia, mayor rapidez, con mayor calidad y con
menos defectos. En otras fábricas, entras y te das cuenta
que no les importa un carajo y que producen una porquería.”
David Spencer, Smiths Industries
Fuente: “Going The Extra Mile”, David Macleod and Chris Brady
Algunos Ejecutivos hablan de Compromiso Laboral
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¿Cuál de estas declaraciones es verdad?
A. Un alto nivel de compromiso laboral traducirá en un alto nivel de desempeño empresarial.
B. Un alto nivel de desempeño empresarial traducirá en un altonivel de compromiso laboral.
Pregunta #1
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19,213,2
27,8
-32,7
-3,8-11,2
Ganancia Operacional
Ganancia Líquida
Ganancia por Acción
Un estudio de 12 meses con 50 compañías
multinacionales (2006)
Alto Nivel de Compromiso Bajo Nivel de Compromiso
Fuente: Towers Perrin-ISR
Macro-Consecuencias del Compromiso Laboral
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Ven
tas
(% d
e m
eta
)
Un aumento en ventas de 4% vs. meta
37% 77%Puntaje en Compromiso Laboral(% favorable por sucursal)
101%
117%
(Peores Sucursales) (Mejores Sucursales)
Un aumento de £120 millones en ventas
Cada aumento de 10% en Compromiso Laboral
Fuente: Towers Perrin-ISR
Micro-Consecuencias del Compromiso Laboral
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Puedo tener un impacto en la satisfacción de nuestros clientes.
Puedo tener un impacto en la rentabilidad de mi organización.
Comprometidos Matriculados Desilusionados Alienados
Puedo tener un impacto en la innovación denuestros productos/servicios.
Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study — México
81%
49%
42%
76%
69%
37%
47%
62%
70%
33%
46%
61%
Otras Consecuencias del Compromiso Laboral
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Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study — México
Sin planes de salirNo buscan pero tomarían en cuenta una ofertaActivamente buscando otro empleoTienen planes de dejar empleo actualPiensan jubilarse durante el futuro cercano
Desilusionados
Comprometido
Alienados
Matriculados
1%4%
11%23%
62%
1%1%
3%
39%
56%
8%
30%
8%
54%
16%
31%
3%
50%
Otras Consecuencias del Compromiso Laboral
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ENCUESTAS ANCLADAS EN COMPROMISO LABORAL
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Encuestas Enfocadas en Compromiso Laboral
1. Mide lo que te importa2. Estimula participación voluntaria de un porcentaje válido de la
fuerza de trabajo3. Diseña la encuesta para acceso y entendimiento fácil4. Enfoca en asuntos que harán una diferencia en el éxito de la
compañía o en la experiencia de los empleados5. Pon énfasis en el tema de confidencialidad6. Analiza los resultados em el contexto de benchmarks7. Comparte perspicacias rápidamente y com franqueza8. Actúa sobre los resultados al nivel corporativo9. Actúa sobre los resultados al nivel local10. Comunica ampliamente los cambios
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¿Es bastante consistente entre compañías eindustrias el modelo de una cultura de alto desempeño?
A. Verdadero
B. Falso
Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
Pregunta #2
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Servicio al Cliente
Imagen de la Compañía
Eficiencia Calidad Innovación
• Entrenamiento Comprehensivo en proceso básicos de trabajo
• Puestos de trabajo precisamente definidos
• Reparto disciplinado de recursos y carga de trabajo
• Estructura organizacional clara y eficiente
• Medición de procesos de trabajo basada en datos
• Coordinación de esfuerzos entre grupos de trabajo
• Entendimiento y aceptación de la promesa de la marca
• Creencía fuerte en el producto/servicio proporcionado
• Profundo orgullo en valores compartidos de la empresa
• Intregridad que guía todas las prácticas del negocio
• Ambiente de trabajo refleja la marca exterior
• Liderazgo que inspira confianza y respeto
• Intercambio efectivo de mejores prácticas
• Empowerment de empleados para corregir/mejorar procesos de trabajo
• Uso disciplinado de retroalimentación basada en datos para medir el desempeño de productos/servicios
• Enfoque estricto en objetivos a largo plazo
• Enfoque en adiestra-miento avanzado para productos/servicios superiores
• Enfoque en procesos que aseguran productos/ servicios superiores
• Apoyo para la diversidad de pensamiento y opiniones
• Formento de la toma de riesgos
• Inclinación hacia la acción
• Anticipar las necesidades y expectativas emergentes de clientes
• Reconomiento consistente de nuevas ideas y sus aplicaciones
• Claridad del liderazgo en prioridades a futuro
• Compartir información para mejorar el servicio al cliente
• Relaciones dentro de equipos de trabajo positivas
• Orientación al cliente fuerte
• Regularmente adoptando la perspectiva del cliente
• Enfoque en la retención de talento
• Empowerment y autoridad local
Diferenciadores culturales por enfoque estratégico en companías de alto desempeño financiero
Prioridades Estratégicas
* Diferenciadores derivados de investigación profunda de TP-ISR en cuanto a los temas y preguntas de sus encuestas en los cuales las empresas de alto rendimiento que competen bajo estas estrategias se destacan contra sus competidores.
Diferenciadores de Éxito según Enfoque
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Racional Creo fuertemente en las metas y los objetivos de la
compañía. Apoyo totalmente los valores que esta compañía
representa. Entiendo como mi unidad/departamento contribuye al
éxito de mi organización.Emocional Recomendaría esta compañía a un amigo como un
buen lugar para trabajar. Me siento orgulloso de decir a los otros que trabajo en
esta compañía. Mi organización me inspira a hacer mi trabajo de la
mejor forma posible.Motivacional Estoy dispuesto a trabajar más de lo requerido para
ayudar a esta compañía a tener éxito. Estoy personalmente motivado a ayudar a esta
compañía a tener éxito. Utilizo totalmente mis competencias y habilidades en
el trabajo que desempeño.
Nuestro Modelo de Compromiso Laboral
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Evaluación de Desempeño
Ambiente de Trabajo
Relaciones de Trabajo
Participación del Empleado
Capacitación
Condiciones de Trabajo
Supervisión
Funcionamiento Organizacional
Comunicación
Enfoque en el Cliente
Remuneración & Beneficios
Liderazgo
Crecimiento de Carrera
Imagen de la Compañía
Compromiso del Empleado
Nuestro Modelo de Compromiso Laboral
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¿Cuál tiene el mayor impacto en compromiso laboral?
A. La organización y sus líderes
B. El jefe inmediato
C. La personalidad de cada individuo
D. No hay una respuesta
Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
Pregunta #3
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1. La Alta Dirección sinceramente se interesa por el bienestar de los empleados.
2. Mejoré mis destrezas y habilidades durante el último año.
3. La reputación de la organización en cuanto a responsabilidad social.
4. Participación en la toma de decisiones en mi departamento.
5. La organización resuelve rapidamente las preocupaciones de los clientes.
6. Establezco alto estándares personales.
7. Oportunidades de desarrollo de carrera excelentes.
8. Disfruto de tareas desafiantes que desarrollan destrezas nuevas.
9. Buena relación con supervisor inmediato.
10. La organización anima pensamiento innovador.
Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
Los 10 Factores Claves a Nivel Mundial
Funcionamiento organizacional Ambiente de trabajo Personalidad propria
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DATOS DE MEXICO
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1. Autoridad apropriada para la toma de decisiones
2. Tareas desafiantes de trabajo que amplian destrezas
3. Supervisor evalua desempeño con justicia
4. Organización resuelve con rapidez reclamos de clientes
5. Mejoré mis destrezas y capabilidades
6. Establezco altos estándares personales
7. Acciones de la Alta Dirección alineadas con valores
8. Oportunidades de desarrollar conocimiento y habilidades
9. Desarrollo de carrera competitivo
10. Impacto positivo de tecnología
Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study- México
Funcionamiento organizacional Ambiente de trabajo Personalidad propia
Factores Clave de Compromiso Laboral en México
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Tipo de Función
Países y Regiones
Alto Desempeño
Industrias
Nivel de Cargo
Tipos de Benchmarks
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¿En qué país encontramos el mayor compromiso laboral declarado?
A. México
B. Japón
C. Brasil
D. Los Estados Unidos
Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
Pregunta #4
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PorcentajeFavorable
Racional Emocional Motivacional
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Comprometidos Matriculados Desencantados Alienados
41%
8%
30%
21%
Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
La Brecha de Compromiso Laboral a Nivel Mundial
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30%
3%13%
54%
Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study — México
Fav
orab
ilida
d R
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tiva
-2
-1.5
-1
-0.5
0
0.5
1
1.5
2
Comprometidos Matriculados Desilusionados Desconectados
Racional Emocional Motivacional
Clusters de Compromiso Laboral en México
21% 41% 30% 8%
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“Recomendaría esta compañía como un buen lugar para trabajar.”
MéxicoBrasilIndia
SuizaEstados Unidos
CanadáAlemaníaHolandaBélgica
ChinaFranciaEspaña
RusiaReino Unido
Corea del SurPolonia
ItaliaHong Kong
Japon
Fuente: Towers Perrin 2007 Global Workforce Study
223535
43
49495051
55565656
616465
7175
47
78
0 25 50 75 100
Diferencias Culturales Vistos por Benchmarks
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COMO AUMENTAR EL COMPROMISO LABORAL
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ConócelosDesarrolla perspicacias sobre tu
fuerza de trabajo
5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral
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5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral
CultívalosFomenta aprendizaje y establece
senderos de carrera lógicos
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5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral
InvolúcralosManten empleados informados y
cosecha sus opiniones
© 2009 Towers Perrin 34Proprietary and Confidential
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5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral
ReconócelosReconoce sus esfuerzos y
optimiza compensación
© 2009 Towers Perrin 35Proprietary and Confidential
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5 Consejos para Aumentar Compromiso Laboral
InspíralosCultiva orgullo y demuestra que tienes interés en su bienestar
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Importancia de la PerspicaciaPerspicacia
1. La organización y sus líderes son los principales influencia-dores de compromiso laboral.
Las compañías puede hacer una enorme diferencia en comprometer a su gente…
2. Empleados están dispuestos a invertir más esfuerzos para que sus compañías tengan éxito.
… si liberan el esfuerzo discrecional de sus empleados…
3. Líderes tienen que avanzar a un estilo de liderazgo más comprometedor e inspirador.
…ayudan a líderes y gerentes a dominar un nuevo conjunto de habilidades…
4. Compañías tienen que entender a sus empleados tan bien que entienden a sus clientes.
…y continúan profundizando su entendimiento de su fuerza de trabajo.
Resumen
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PREGUNTAS
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